Q&A

1 サービスの内容について

1-1 提供しているサービス

Q

1.どんなサービスが利用できるのですか?

A

1.「照会サービス(リアルタイム残高照会・入出金明細照会)」、「振込・振替サービス」、「定期預金取扱サービス」、「住所変更受付サービス」、「公共料金自動引落口座登録サービス」、「税金・各種料金の払込サービス」がご利用いただけます。

Q

2.照会サービスとはなんですか?

A

2.リアルタイム残高照会と入出金明細照会がご利用いただけるサービスです。

  • リアルタイム残高照会
    事前にお申込いただいたご本人名義のサービス利用口座の、照会時点での残高と、支払可能額ならびに、前日、前月末時点での残高がご確認いただけます。
  • 入出金明細照会
    事前にお申込いただいたご本人名義のサービス利用口座の、ご入金やお支払いなどの取引明細が、当日を含め90営業日前までご確認いただけます。
Q

3.振込・振替サービスとはなんですか?

A

3.振込・振替がご利用いただけるサービスです。

  • 振込
    申込時ご登録の決済口座及びサービス利用口座(ご本人名義口座)から、当行本支店および他行へのお振込ができるサービスです。
  • 振替
    申込時ご登録の決済口座及びサービス利用口座(ご本人名義口座)間での資金移動が、手数料無料でご利用いただけるサービスです。
Q

4.税金・各種料金の払込サービスとはなんですか?

A

4.お客さまに送付された「国庫金・地方公共団体」から請求される公共料金・税金等の請求書の支払を、「マルチペイメントネットワーク」を利用して「しみずダイレクト」にておこなえるサービスです。2004年1月19日より、サービススタートいたしました。

ご利用はインターネットバンキング・モバイルバンキングともご利用頂けます。

Pay-easy(ペイジー)マークが記載されている払込書などの料金が払い込みいただけます。

Pay-easy(ペイジー)マークが記載されている払込書などにより、通知されている、「収納機関番号」「(収納機関)お客様番号(または納付番号)」「(収納機関)「確認番号」等の入力が必要です。お客さまがお持ちの払込書に上記番号が記載されていない場合は「税金・各種料金の払込」サービスはご利用いただけません。

現在お支払いいただける料金の種類については当行ホームページ上の「当行でご利用可能な収納機関一覧」をご参照ください。

インターネットバンキングによる「税金・各種料金の払込サービス」にかかる領収書は、発行いたしませんので、ご了承ください。

Pay-easy(ペイジー)マークとは日本マルチペイメントネットワーク運営機構が提供する「収納サービス」等の周知・普及を図るための愛称です。

◇参考HP
http://www.pay‐easy.jp/

Q

5.定期預金取扱サービスとはなんですか?

A

5.事前に窓口または郵便にて口座のご利用登録をしていただくことで<しみずダイレクト>にて「預入」、「払出」、「満期日の解約予約」、「明細照会」取引が可能となります。

サービス項目 サービス内容
預入 総合口座定期預金または通帳式定期預金のお取扱いが可能です。 インターネットバンキング上でご登録の普通預金から出金し、定期預金へお預け入れいただけます。
払出 定期預金契約を解約し、普通預金に入金できます。
満期日の解約予約 ご指定の定期預金を満期日に解約し、決済用普通預金口座に入金いたします。(入金先の口座の選択はできません。)
明細照会 現在お預け入れの定期預金の明細をご確認いただけます。

注:処理は申込日の翌営業日扱いとし、翌営業日の9時以降に順次、出金・入金等の処理を行います。

1店舗1口座のお取扱いとなります。

Q

6.住所変更受付サービスとはなんですか?

A

6.当行にお届けいただいているご住所・お電話番号の変更手続きが可能となります。

融資(各種ローンを含む)・当座預金・マル優・マル特・財形預金・投資信託・外貨預金・貸金庫・でんさい等の取引がある場合は、ご利用いただけません。

Q

7.公共料金自動引落口座登録サービスとはなんですか?

A

7.5大公共料金の自動引落口座の登録手続きができます。

お取扱いはNHK、【電気】中部電力、東京電力、【ガス】静岡ガス、TOKAI、【電話】NTT西日本/東日本、【水道】静岡市・富士市に限定させていただきます。

Q

8.サービス利用手数料を教えてください。

A

8.月々の基本利用料は無料です。

お振込をご利用のお客さまは下記の振込手数料がかかります。(消費税込)

振込金額 同一店舗宛 当行本支店宛 他行宛
3万円未満 無料 110円 385円
3万円以上 無料 330円 550円

インターネットバンキング・モバイルバンキングにおけるインターネット接続料、ご利用通話料、各携帯電話サービスの利用料はお客さまのご負担となります。

Q

9.サービス利用時間帯を教えてください。

A

9.こちらをご参照ください。

サービス項目 ご利用時間
残高照会
入出金明細照会
定期預金取扱
サービス
住所変更受付 サービス
公共料金自動引落 口座登録サービス
0:00~24:00
毎週月曜日の0時~7時の時間帯、1月1日~3日、5月3日~5日の2:00~6:00はメンテナンスのためご利用いただけません。
お振込
お振替
当日扱い・予約扱い
0:00~24:00
毎週月曜日の0時~7時の時間帯、1月1日~3日、5月3日~5日の2:00~6:00はメンテナンスのためご利用いただけません。
振込・振替照会 0:00~24:00
毎週月曜日の0時~7時の時間帯、1月1日~3日、5月3日~5日の2:00~6:00はメンテナンスのためご利用いただけません。
税金・各種料金の払込 0:30~23:30
毎週月曜日の0:00~7:00、1月1日から3日の終日、5月3日から5日の2:00~6:00はご利用いただけません。
Q

10.iモード・Yahoo!ケータイ・EZwebの携帯電話でサービスを利用できますか?

A

10.iモード、Yahoo!ケータイ、EZwebの携帯電話から「照会サービス」、「振込・振替サービス」、「税金・各種料金の払込サービス」をご利用いただけます。

「定期預金取扱サービス」、「住所変更受付サービス」、「公共料金自動引落口座登録サービス」はご利用いただけません。

2020年11月16日をもちまして、iモード、Yahoo!ケータイ、Ezweb対応携帯電話の新規利用受付は終了しました。

1-2 利用環境

Q

1.専用のソフトが必要ですか?

A

1.専用のソフトウェアは不要です。ブラウザソフトのみでご利用いただけます。

  • (パソコンの場合)
    インターネットに接続可能で、SSL128bit暗号化方式が正常に動作する環境でご利用ください。
  • (スマートフォンの場合)
    docomo、au、SoftBankより販売されている端末が対象となります。
  • (携帯電話の場合)
    iモード・Yahoo!ケータイ・EZwebいずれかのサービスをご利用ください。
Q

2.パソコンの機種やOS、ブラウザソフトの指定はありますか?

A

2.インターネットに接続できるパソコンであれば、ご利用いただけます。
従来のような特別なソフトウエアのインストールは必要ありませんがOS環境ごとに、SSL128bit暗号化方式が正常に動作する以下のブラウザソフトが必要です。

しみずダイレクト(インターネットバンキング)OS・ブラウザ動作環境にてご確認ください。

Q

3.メールアドレスがないのですが。

A

3.電子メールアドレスをお持ちでない方は、本サービスをご利用いただくことができませんので、電子メールアドレスを取得されてからご利用ください。

しみずダイレクトではお客さまが確かにご自分で行った取引であることをご確認いただく為、お取引の受付確認や、処理結果をお取引の都度、電子メールでお知らせしております。
このような電子メールでのご連絡はセキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものです。

Q

4.ISDN、アナログ回線、CATV等のインターネット接続サービスで利用できますか?

A

4.インターネットに接続可能な環境であれば、アナログ回線でもデジタル回線(ISDN)でもCATVインターネット接続サービスでもご利用いただけます。

Q

5.LAN経由でのサービス利用は可能ですか?

A

5.インターネットに接続可能な環境であればご利用いただけますが、LANの設定によってはご利用いただけない場合もありますので、事前にネットワーク管理者に確認される事をお勧めいたします。

Q

6.1台のパソコンを複数の人で利用できますか?

A

6.ご利用いただけます。ただし、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトしてください。
また、不特定多数の人が利用できる端末(インターネット喫茶等のパソコン)からは利用しないようにしてください。

1-3 セキュリティ

Q

1.セキュリティについて教えてください。

A

1.下記の方法を採用しております。

  • 暗号化技術採用
    しみずダイレクトバンキングサービス「しみずダイレクト」はSSL128bit(Secure Socket Layer 128bit)※という暗号化技術を採用し、データ送受信の安全性・機密性を確保しています。
  • ログインIDと複数のパスワードによるセキュリティ確保
    お客さまにお決めいただくログインIDと複数のパスワードの使用により、ご本人以外の 不正アクセスを防止しています。

SSLとは、Netscape Communications社が開発した、インターネット上でお客さまの情報を暗号化して送受信する技術です。

誤ったパスワードが規定された回数以上入力された場合、一旦ご利用ができなくなります。(この状態をロックアウトといいます。ロックアウトの回数が規程回数を越えて連続した場合は、サービスを完全に停止させていただきます。)

Q

2.本人確認方法を教えてください。

A

2.ログインIDと複数のパスワードにより、ご本人さまからのご依頼であることを確認しています。

  • 初回ログインID取得時には、申込書にご記入いただいた決済口座の「支店番号」、「科目」、「口座番号」「ログインパスワード」、「確認用パスワード」をご入力いただくことで本人確認を行います。
  • またお申込書に記載のパスワードはセキュリティに万全を期するため、初回ログイン時に、変更していただきます。
    その後のお取引では、ログインID(インターネットバンキングご利用の方)および変更後のログインパスワード、確認用パスワードかつメール通知パスワード※またはワンタイムパスワード※をご利用いただくことでお客さまがご本人であることを確認いたします。

メール通知パスワードとは、振込、登録情報変更時等に、登録したメールアドレス宛に、ログインしている間だけ有効なパスワードが通知されます。取引時に既存パスワードに加え、メール通知パスワードを入力します。

ワンタイムパスワードとは、携帯電話またはスマートフォンに1分毎に変化する使い捨てパスワードが表示されます。ログイン時にログインIDおよびログインパスワードに加え、ワンタイムパスワードを入力します。

2 サービスのお申込みについて

2-1 申込み方法

Q

1.申込み方法を教えてください。

A

1.最寄りの営業店窓口またはメールオーダーサービスをご利用いただけます。

  • 最寄りの営業店窓口でお申込いただく場合
    ご本人さまが最寄りのしみずの窓口にご来店いただき店頭にてご本人確認資料をご提示のうえ、「しみずダイレクトバンキングサービス申込書」に必要事項をご記入ご捺印ください。ご本人確認資料につきましては、コピーを一部保管させていただきますので、予めご了承ください。 お申し込みは、お取引店以外の窓口でもお取扱が可能です。

ご持参いただくものは以下の通りです。

  • 決済口座通帳
  • 銀行お届け印
  • ご本人確認資料(何れか1つ)
  • 運転免許証
  • 各種健康保険証
  • 住民基本台帳カード(写真付のもの)
  • 各種年金手帳

有効期限以内のものに限ります。

ご本人さまのお名前、ご住所、生年月日のすべてが記載されているものに限ります。

メールオーダーサービスご利用の場合

  • 当行ホームページまたは、コールセンターに「メールオーダー申込書」をご請求ください。
  • 「しみずダイレクトバンキングサービス申込書」が到着後、必要事項をご記入、ご捺印いただき、当行までご返送ください。
  • ご返送の際、ご本人確認資料の写しを必ず同封ください。(ご同封の無い場合は、申込書を一旦返却させていただきます。)
  • 当行に申込書が到着してからお客さま宛にご意思確認のため電話連絡をいたします。ご本人の意思に基づく申込であるかを確認後、ご利用ガイドを簡易書留にて送付します。
  • ご利用ガイドの到着をもってご利用開始となります。

申込書の記入が不足していた場合、意思確認が取れなかった場合、また郵便物が届かなかった場合、お申し込みを見合わせさせていただきますので、予めご了承ください。

ご用意いただくご本人確認資料の原寸大のコピーを同封してください。

  • 運転免許証
  • 各種健康保険証
  • 住民基本台帳カード(写真付のもの)
  • 各種年金手帳

有効期限以内のものに限ります。

ご本人さまのお名前、ご住所、生年月日のすべてが記載されているものに限ります。

Q

2.誰でも利用できますか?

A

2.日本国内に居住する、当行に普通預金口座(総合口座)を開設済みの個人(15歳以上)のお客さまのみ、ご利用いただけます。

但し、未成年の方は親権者の方の同意が必要です。詳しくは店頭または、コールセンターへお問い合わせください。

以下の方はご利用できません。

  • 法人・自営業者のお客さま
  • 事業性の資金としてご利用いただいているお口座
Q

3.法人(会社)でも利用できますか?

A

3.法人のお客さま、自営業者のお客さまの事業性口座は、ご利用いただけません。
法人のお客さまはこちらをご覧ください。

Q

4.申込みをすると何がいつ頃届くのですか?

A

4.窓口でのお申込みから(郵送の場合は当行にお申込書到着後)概ね1週間で「ご利用ガイド」をお届け先の住所に簡易書留にて郵送いたします。

Q

5.いつからサービスを利用できますか?

A

5.「ご利用ガイド」がお手元に届きましたら、インターネットバンキングの場合は初回利用登録ボタンから「ログインID取得」および「サービス開始登録」、モバイルバンキングでは「サービス開始登録」を行ってください。

その際ご利用いただくパスワードは、「ご利用開始登録のご案内」に記載されている【ログインパスワード】および「しみずダイレクトバンキングサービス申込書」にご記入いただいた【確認用パスワード】を利用します。
お手続きが完了すると、各サービスをご利用いただけるようになります。

Q

6.サービスを利用できる口座の種類(科目)は何ですか?

A

6.普通預金(総合口座を含む)と定期預金です。

Q

7.複数の口座の申込みもできますか?

A

7.ご本人名義でしたら、別支店でも複数の口座をご利用いただけます。(決済口座を含め最大件数20件)

Q

8.家族名義の口座も申込みできますか?

A

8.ご本人口座ごとのお申込みとなりますので、ご家族さまは別の申込書にてお申込みください。
ご家族のお一人ごとにご契約をいただければ、パソコンが1台でもご家族全員のお申込ができます。(ログインIDにより各個人を識別いたします。メールアドレスについてはご契約者毎に、異なるアドレスをご利用いただくことをお勧めいたします。)

携帯電話の共用は出来ません。

3 サービスのご利用について

3-1 ご利用開始方法

Q

1.利用開始の方法を教えてください。

A

1.パソコンをご利用の場合と、携帯をご利用の場合がございます。

  • パソコンをご利用の場合
    • 「しみずダイレクト」インターネットバンキングサービスのログイン画面を表示し、「ログインID取得」をクリックしてください。
    • 「しみずダイレクトバンキングサービス申込書」に記入した決済口座の「支店番号」「口座番号」及び「ログインパスワード」「確認用パスワード」を入力して「次へ」をクリックします。
    • 次に「ログインID」を入力します。「ログインID」はお客さまの任意でご自由にお決めいただけます。6文字以上12文字以内の半角英数字の組み合せでご登録ください。
      (英字のみ数字のみの登録も可能です。また大文字と小文字の区別をいたします。)
    • 入力後「ID登録実行」をクリックします。

      なお、お客さまが入力されたログインIDが既に他のお客さまがご利用の場合は、「このログインIDはお使いいただけません。再度ご指定してください。」と表示されますので、再度別のログインIDを 登録してください。

    • お客さまにご入力いただいた「ログインID」を表示します。

      「ログインID」はお忘れにならないようご注意ください。

      「確認」をクリックします。
    • ログイン画面の前項で登録した「ログインID」と「ログインパスワード」をご入力ください。
      「ログイン」をクリックします。
    • 次にパスワードの変更画面が表示されますので、「現在のログインパスワード」と「現在の確認用パスワード」欄にそれぞれ、申込書にご記入いただいた【ログインパスワード】および【確認用パスワード】をご入力ください。
      「新しいログインパスワード」 「新しい確認用パスワード」はお客さまの任意で、自由にお決めいただけます。6文字以上12文字以内の半角英数字の組み合せでご登録ください。
      (英字のみ、数字のみの登録はできません。また大文字小文字の区別はありません。)
      入力後、「変更実行」をクリックします。
      ( ログインID、ログインパスワード、確認用パスワードはそれぞれ異なったものをご入力ください)
    • つぎにお客さま情報登録画面が表示されますので、「メールアドレス」、「連絡先電話番号」、「1日あたりの振込・振替限度額」をご入力ください。
      前項で変更した「確認用パスワード」 を入力後、「登録実行」をクリックします。 (メールアドレスは正確にご入力ください)
    • インターネットバンキングのメニュー画面が表示されます。
    以上でサービスがご利用いただけるようになります。
Q

2.ID取得の際、「入力項目が誤っています。再度入力してください。」と表示されます。

A

2.ご入力いただいた「支店番号」「口座番号」「ログインパスワード」「確認用パスワード」が、申込書にご記入いただいた 「支店番号」、「口座番号」「ログインパスワード」「確認用パスワード」と異なっております。確認の上、再度正しいパスワードをご入力ください。

セキュリティ上、何度もこのメッセージが表示されますと、サービスを停止させていただくことになりますのでご注意ください

Q

3.ID取得の際、「このログインIDはお使いいただけません。再度ご指定してください。」と表示されます。

A

3. ご入力いただいたIDは、既に他のお客さまがご利用になっています。
お手数ですが、再度別のIDをご登録ください。

Q

4.ID、パスワードに使用できる文字を教えてください。

A

4.下記をご参照ください

  • 「ログインID」
    6文字以上12文字以内の半角英数字の組み合せでご登録ください。
    (英字のみ数字のみの登録も可能です。大文字小文字の区別をいたします。
  • 「ログインパスワード」、「確認用パスワード」
    6文字以上12文字以内の半角英数字の組み合せでご登録ください。
    (英字のみ、数字のみの登録はできません。大文字小文字の区別はありません。

3-2 ログインID、ログインパスワード及び確認用パスワードをお忘れになった場合の手続き

Q

1.ログインIDとは何ですか?

A

1. ログインIDとは、パソコンをご利用の場合、初回利用時に登録していただくお客さまの名前に代わるもので、ご自由にお決めいただけます。6文字以上12文字以内の半角英数字の組み合せでご登録ください。
なおモバイルバンキングをご利用の際は、ログインIDに代えて、携帯電話の認識番号を自動的に使用します。(携帯電話の認識番号は電話番号と異なります。)

英字のみ数字のみの登録も可能です。また大文字小文字の区別をいたします

ログインIDは、ログインパスワード・確認用パスワードと同一には出来ません。

既に他のお客さまがご登録しているログインIDは、ご登録いただけません。

セキュリティに万全を期すため、当行では、お客さまの「ログインID」をお調べできない仕組みになっております。ログインIDをお忘れの際はおそれ入りますが現在の契約をご解約いただき、新たに新規申込にて、本サービスをお申込ください。

Q

2.ログインパスワードとは何ですか?

A

2. 申込書に英大文字と、数字をご記入いただいたパスワードで、サービスをご利用していただく際の、サービススタートをする為に必要なパスワードです。
このログインパスワードは初回ログイン時に必ず変更していただきます。
6文字以上12文字以内の半角英数字の組み合せでご登録ください。
ご本人さまを確認するためのパスワードですから、他人に盗用等されることのないよう、大切に保管してください。

英字のみ、数字のみの登録はできません。英字の大文字と小文字の区別はありません

ログインパスワードは、ログインID・確認用パスワードと同一には出来ません。

セキュリティに万全を期すため、当行では、お客さまの「ログインパスワード」をお調べできない仕組みになっております。パスワードをお忘れの際はおそれ入りますが現在の契約をご解約いただき、新たに新規申込にて、本サービスをお申込ください。

安全のためパスワードは定期的に変更してください。

Q

3.確認用パスワードとは何ですか?

A

3. 申込書に英大文字と、数字をご記入いただいたパスワードで、本サービス利用の際、登録内容を変更する時や、お取引の最終確認時にご入力いただくパスワードです。
この確認用パスワードは初回ログイン時に必ず変更していただきます
6文字以上12文字以内の半角英数字の組み合せでご登録ください。
ご本人さまが行ったお取引であることを確認するためのパスワードですから、他人に盗用等されることのないよう大切に管理してください。

英字のみ、数字のみの登録はできません。英字の大文字と小文字の区別はありません

ログインパスワードは、ログインID・確認用パスワードと同一には出来ません。

セキュリティに万全を期すため、当行では、お客さまの「確認用パスワード」をお調べできない仕組みになっております。パスワードをお忘れの際はおそれ入りますが現在の契約をご解約いただき、新たに新規申込にて、本サービスをお申込ください。

安全のためパスワードは定期的に変更してください。

Q

4.ログインID、ログインパスワード、または、確認用パスワードを忘れてしまいました。

A

4.セキュリティに万全を期すため、当行では、お客さまの「ログインID」「ログインパスワード」、「確認用パスワード」をお調べできない仕組みになっております。
「ログインパスワード」「確認用パスワード」をお忘れのお客さまはパスワード再発行のお申込みをお願いします。
「ログインID」をお忘れのお客さまは現在の契約をご解約いただき、新規申込にて、本サービスをお申込みください。
当行窓口または郵送にてお手続きをお願いします。資料請求についてはこちら

Q

5.パスワードを間違えてしまいました。

A

5.連続して一定回数入力を間違えますと、セキュリティ上、サービスを一定時間ご利用いただけなくなります。(この状態をロックアウトといいます。)
ロックアウトは一定時間経過後に自動的に解除になります。
ロックアウトの回数が規程回数を越えて連続した場合は、サービスを完全に停止させていただきます。その際は既存契約の解約、新規申込手続が必要となります。
尚、ロックアウト、利用停止等の際にはお届けの電子メールアドレス宛に、電子メールを送信しますので、お心当たりの無い場合にはただちに当行にご連絡ください。

Q

6.IDやパスワードに不正使用のおそれのある場合、どうすればいいですか?

A

6.速やかにメニュー画面でパスワード変更手続きをお取りになられた後、下記までご連絡ください。

コールセンター フリーダイヤル 0120-0-43289 受付時間:銀行営業日 9:00~17:00

3-3 スマートフォンを機種変更する際の手続き

Q

1.スマートフォンでしみずダイレクトを利用していますが、機種変更する際に手続きは必要ですか?

A

1.現在使用しているスマートフォン(旧スマートフォン)で、「ワンタイムパスワードの利用解除」(「お取引メニュー」 - 「各種手続き」 - 「ワンタイムパスワード」)の操作後に機種変更をお願いいたします。
旧スマートフォンがお手元にない、または操作不能の場合は、書面でのお手続きが必要となりますので、窓口または資料請求ページよりお手続きをお願いいたします。

4 各種サービスについて

4-1 振込・振替

Q

1.振込先を事前に登録する必要がありますか?

A

1.事前の登録は必要ありません。お取引の都度ご指定いただけます。また振り込んだ後に登録することも可能ですので、振込頻度の多い先をご登録いただくと、次回からの操作が簡単です。

Q

2.振込先、金額等の入力内容を間違えてしまいました。

A

2.予約扱いの場合は前日までにお客さま御自身で取消すことができます。「ご依頼内容の照会・取消」にて一覧をご確認ください。該当のお取引が見つかったらその取引を選択し、「取消」ボタンをクリックしてください。まずは依頼された取引の「取消」を行い、再度正当な振込内容にてお振込みください。

  • 振込指定日当日になってから気づいた場合や、当日扱いの振込の場合は、お引き落し口座のある支店の窓口で訂正、組戻し等のお手続をお願いいたします。

    内容によっては組戻し手数料をいただくことがあります。また手続きが遅れてすでに入金済みの場合、組戻しできないこともあります。

  • 「しみずダイレクト」では他行宛振込の場合、振込先の口座名義の確認ができません。振込先の口座の科目、口座番号、受取人名が相違していると、振込金を入金できない場合があります。
    その場合、窓口での組戻し手続が必要になることがあります(振込手数料の他に、別途組戻し手数料を申し受ける場合があります)ので、入力に誤りがないよう充分にご注意願います。
Q

3.振込を取消したいのですが。

A

3.当日扱いの場合、お引落し口座の支店窓口で、組戻しの手続きをお願いいたします。(振込手数料の他に、別途組戻し手数料を申し受ける場合があります。)また手続きが遅れてすでに入金済みの場合、組戻しできないこともあります。

  • 予約扱いの場合は前日までにお客さま御自身で取消ができます。「ご依頼内容の照会・取消」にて一覧をご確認ください。該当のお取引が見つかったらその取引を選択し、「取消」ボタンをクリックしてください。依頼されたお取引を取消すことができます。
  • 振込先の口座の科目、口座番号、受取人名が相違していると、振込金を入金できない場合があります。その場合、窓口での組戻し手続が必要になることがあります(振込手数料の他に、別途組戻し手数料を申しうける場合があります)ので、入力に誤りがないよう充分にご注意願います。
Q

4.振込資金はいつ引落されますか?

A

4. ご依頼いただいた時点で、振込手数料とともにご指定いただいた口座より引落させて、いただきます。また予約扱いの場合は、ご依頼時点ではなく、振込指定日の引落しとなりますので、残高不足等にご注意いただけます様お願いいたします。

Q

5.後日、振込内容を確認するにはどうしたらよいですか?

A

5.「ご依頼内容の照会、取消」にてご確認いただけます。

Q

6.残高が不足している場合はどうなりますか?

A

6.お取引は成立いたしません。

Q

7.振込・振替サービスの利用時間は?

A

7.0:00~24:00の時間帯にご利用いただけます。
毎週月曜日の0時~7時の時間帯、1月1日~3日、5月3日~5日の2:00~6:00はご利用いただけません。

Q

8.振込の予約はできますか?

A

8.翌営業日~7営業日先までの振込予約ができます。

内容によっては組戻し手数料をいただくことがあります。また手続きが遅れてすでに入金済みの場合、組戻しできないこともあります。

振込資金と振込手数料は振込指定日時点での引き落としとなりますので、残高不足にご注意ください。

Q

9.海外の銀行にも振込めますか?

A

9.しみずダイレクトからは、海外の銀行への振込みはできません。
ただし日本国内の支店であれば振込が可能です。

Q

10.振込・振替の取引限度額は

A

10.ワンタイムパスワードご利用の場合一回あたり・・・300万円
1日一口座あたり・・・300万円
(振込手数料は上記金額に含みません。)
ワンタイムパスワードご利用でない場合(メール通知パスワードの場合)一回あたり・・・20万円
1日一口座あたり・・・20万円
(振込手数料は上記金額に含みません。)

モバイルバンキング(携帯電話)で操作される振込・振替の取引限度額は20万円が上限となります。

上記を上限とした範囲内で、お客さまご自身により、一日一口座あたりの取引限度額を設定することが可能です。

Q

11.振込・振替の限度額を変更したいのですが?

A

11.メニュー画面の「振込・振替限度額変更」から変更いただけます。

変更受付日の翌日からの取引に適用されます。

4-2 残高照会・入出金明細照会

Q

1.リアルタイムの残高・入出金明細を照会できますか?

A

1. あらかじめご登録いただいた代表口座およびサービス利用口座(普通預金)で、残高および入出金明細をリアルタイムでご照会いただけます。

Q

2.残高照会・入出金明細照会ができる口座は何ですか?

A

2.あらかじめご登録いただいた決済口座およびサービス利用口座(普通預金)です。

Q

3.入出金明細照会ができる期間はどのくらいですか?

A

3.当日を含む90営業日前までの入出金明細がご照会いただけます。

Q

4.照会結果を印刷できますか?

A

4.ブラウザの印刷機能で、照会結果を印刷いただけます。

4-3 定期預金取扱サービス

Q

1.定期預金取扱サービスとはなんですか?

A

1.事前に窓口または郵便にて定期預金口座のご利用登録をしていただくことで、インターネットバンキング上にて定期預金の「預入」、「払出」、「満期日の解約予約」、「明細照会」取引が可能となるサービスです。

Q

2.インターネットバンキング上で定期預金口座を新しく開設できますか?

A

2.インターネットバンキング上では定期預金口座の新規開設はできません。恐れ入りますが、お取扱店での口座開設をお願いいたします。

Q

3.インターネットで定期預金を取扱うためには、どのような手続きを行えばいいですか?

A

3.「しみずダイレクトバンキングサービス申込書」を提出いただき、口座の利用登録を行っていただく必要があります。既にインターネットバンキングをご利用いただいているお客さまも、定期預金口座を登録する場合には、お申し込みが必要となります。お申し込みは窓口または郵便にて受付けを承っております。

Q

4.預け入れの申込みをしてから、いつ定期預金の作成が行われますか?

A

4.お申込みの翌営業日に、ご指定の引落口座から出金し定期預金を作成いたします。定期預金の明細内容は2営業日後にインターネット上でご確認いただけます。

Q

5.解約の申込みをしてから、いつ指定口座に入金が行われますか?

A

5.お申込みの翌営業日に定期預金を解約し、ご指定の決済口座に入金いたします。定期預金の明細内容はお申込みの2営業日後に反映させていただきます。

Q

6.定期預金口座は、1店舗で複数保有できますか?

A

6.1店舗1口座の取り扱いとさせていただきます。

Q

7.通帳式・証書式の定期預金口座全てが対象ですか?

A

7.総合口座定期預金・通帳式定期預金が対象です。証書式の取り扱いはございません。

Q

8.その他取り扱いに関して注意事項はありますか?

A

8.10桁の口座番号の先頭1桁が「4」で始まる口座を対象とします。4で始まらない口座についてはお取扱店窓口にお問い合わせください。

Q

9.定期預金の種類・内容はどのようなものを取り扱っていますか?

A

9.インターネットバンキング上で預入ができる商品はスーパー定期で、期間は1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、1年、2年、3年、4年、5年を取り扱っております。10,000円以上1円単位で定期預金の作成ができます。

Q

10.サービス利用時間を教えてください

A

10.「預入」・「払出」・「満期日の解約予約」・「明細照会」取引すべて24時間ご利用可能です。ただし全て翌営業日で処理させていただきます。

Q

11.中途解約はどのように行えばいいですか?

A

11.満期日より前の日付で払出操作を行った場合は、中途解約としてお取り扱いいたします。定期預金の満期払出をご希望される場合には、満期日の3営業日前までに「満期日の解約予約」を依頼してください。

Q

12.満期日の解約予約とはどのようなサービスですか?

A

12.事前にお申込をいただくことでご指定の定期預金を満期日に解約し、決済用普通預金へ入金するサービスです(入金先の口座の選択はできません。)。操作画面上では「満期解約予約」と表示されています。

Q

13.払出できる定期預金の種類・内容はどのようなものですか?

A

13.大口定期預金以外の定期預金について払出可能です。操作画面上の「払出」欄に「可」がついている定期預金となります。

Q

14.一部払出はできますか?

A

14.しみずダイレクトでは一部払出はご利用いただけません。詳細については定期預金口座のあるお取引店までご相談願います。

4-4 公共料金自動引落口座登録サービス

Q

1.公共料金自動引落口座登録サービスとはどのようなものですか?

A

1.インターネットバンキング画面より、お客さま番号等の必要事項を入力していただくことで、ご利用口座からの自動振替のお申込ができます。公共料金の自動引落開始までには、収納機関所定の日数がかかりますので、あらかじめご了承ください。

Q

2.引落登録が出来る収納機関はどこですか?

A

2.5大公共料金の引落登録が可能です。ただしお取り扱いはNHK、【電気】中部電力、東京電力、【ガス】静岡ガス、TOKAI、【電話】、NTT西日本/東日本、【水道】静岡市・富士市とさせていただきます。

Q

3.引落口座に指定できる口座の対象はどのようなものですか?

A

3.決済用普通預金口座またはサービス利用普通預金口座をご指定いただけます。

Q

4.インターネットバンキング上からの申込依頼後、何か連絡を頂けるのでしょうか。

A

4.受付けの通知と、当行の処理が終了した後に完了通知を送付させていただきます。収納機関の処理終了については当行ではわかりかねるため、直接お問い合わせください。

4-5 住所変更受付サービス

Q

1.住所変更受付サービスとはなんですか?

A

1.<しみずダイレクト>をご利用のお客さまであれば、インターネットバンキング上で、住所変更・電話番号の変更が可能となるサービスです。

Q

2.誰でも変更が可能ですか?

A

2.融資(各種ローンを含む)・当座預金・マル優・マル特・財形預金・投資信託・外貨預金・貸金庫・でんさい等の取引がある場合は、受付けすることができません。

Q

3.住所変更の受付けは何時まで行っていますか?

A

3.24時間受付けております。翌営業日以降に順次変更させていただきます。

Q

4.店舗(または郵送)で住所変更を行いましたが、インターネットバンキング用にも別途、住所変更の届けが必要ですか?

A

4.店舗にてお届け頂ければ、別途インターネットバンキング用に変更手続きの必要ございません。

Q

5.電話番号だけが変わったのですが、電話番号のみの変更もできますか?

A

5.電話番号だけの変更も受付けております。

4-6 登録変更手続き

Q

1.ログインIDを変更したいのですが。

A

1.メニュー画面「各種手続」内の「ログインID変更」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

Q

2.ログインパスワード、または、確認用パスワードを変更したいのですが。

A

2.メニュー画面「各種手続」内の「パスワード変更」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

Q

3.メールアドレスを変更したいのですが。

A

3.メニュー画面「各種手続」内の「お客さま登録情報」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

Q

4.連絡先電話番号を変更したいのですが。

A

4.メニュー画面「各種手続」内の「お客さま登録情報」をクリックして、変更の手続きを行ってください。
携帯電話の番号もご登録いただけます。

4-7 「税金・各種料金の払込サービス」について

Q

1.だれでも利用できますか?使うためになにか申し込みが必要ありますか?

A

1.お客さまが既に「しみずダイレクト」をご利用されていれば、お申込は不要です。サービス追加や変更の届出も必要ございません。

また「しみずダイレクト」をお申込されていないお客さまにつきましてはまず、「しみずダイレクト」をお申込頂き、ご利用出来る状態になりましたら、「税金・各種料金の払込サービス」をご利用頂けます。

Q

2.どんな料金が支払えるのですか?

A

2.お客さまに送付された「国庫金・地方公共団体」から請求される公共料金・税金等や、「民間企業」から請求される料金等の納付書のうちPay‐easy(ペイジー)マークが記載されている払込書などの料金を払込いただけます。

Pay-easy(ペイジー)マークが記載されている払込書などにより通知されている、「収納機関番号」「納付番号(民間企業の場合、お客さま番号)」「納付区分(収納機関が国税庁または地公体の場合のみ)」「確認番号」の入力が必要となります。

お客さまがお持ちの払込書に上記番号が記載されていない場合は、「収納サービス」はご利用頂けません。

Q

3.料金の支払いができる収納機関はどこですか。

A

3.「利用可能収納機関一覧」の料金のお支払にご利用頂けます。
また、ご利用頂ける収納機関は順次拡大予定ですので、こちらでご確認の上、ご利用いただきますようお願いいたします。

Q

4.利用時間はどうなっていますか。

A

4.0:30~23:30の時間帯にご利用いただけます。

毎週月曜日の0時~7時の時間帯、1月1日~3日、5月3日~5日の2:00~6:00はご利用いただけません。

Q

5.出金元口座として利用できる口座は?

A

5.「しみずダイレクト」にご登録頂いております「決済口座」「サービス利用口座(普通預金)」から出金が可能です。

Q

6.利用した場合、資金の引落はいつおこなわれますか?

A

6.資金の引落は即時となります。

Q

7.利用限度額はありますか?

A

7.利用限度額はありません。

Q

8.「税金・各種料金の払込サービス」は、携帯電話(モバイルバンキング)から利用できますか?

A

8.ご利用いただけます。

Q

9.「税金・各種料金の払込サービス」で支払を行なった場合領収書は発行されますか?

A

9.当行では発行しておりません。領収書が必要な場合は、納付書に記載の各収納機関へ問合せください。

Q

10.「税金・各種料金の払込サービス」で支払を行なった場合、金融機関から通知はきますか?(E‐mail、書面等)

A

10.「税金・各種料金の払込み受付のご案内」という件名のE-mailを、お客さまご登録のE-mailアドレス宛にお送り致します。「税金・各種料金の払込サービス」ご利用分のみの明細書の発行・送付等は、行っておりません。

Q

11.「税金・各種料金の払込サービス」で支払を行った場合、収納機関から通知は来ますか。(E-mail、書面等)

A

11.収納機関からは通知されません。

Q

12.「税金・各種料金の払込サービス」で行なった支払の履歴を確認するには?

A

12.「入出金明細照会」にてご確認頂くようになります。
「税金・各種料金の払込サービス」のみの履歴を確認する機能は、現在の所ございません。

Q

13.収納機関より送付された払込表を「税金・各種料金の払込サービス」で支払いしたかどうかわからない。支払したかどうか確認するにはどうしたらよいか?

A

13.「税金・各種料金の払込サービス」にて支払を行って頂いた場合、「税金・各種料金の払込み受付のご案内」という件名のE-mailを、お客さまご登録のE-mailアドレス宛にお送り致しますので、到着しているE-mailを確認して頂ければ、「しみずダイレクト」で支払済かどうかが分かります。(メール文言の「%払込内容%」部分を確認)
メール削除等で確認が出来ない場合は、各収納機関へお問い合わせください。

また、「払込書選択」画面において「払込書情報」が表示されずに  「お支払可能な払込書はありません。」とのメッセージが表示されている場合、あるいは、「払込書情報」は表示されるが「払込区分」が「支払済」と表示されている分は、支払済となります。

また「払込書情報」に表示されており、「払込区分」が「未払い」と なっている分は、未払い分となります。

但し、この場合は、該当の払込書が「支払済」か「未払い」かは分かりますが、「しみずダイレクト」の「税金・各種料金の払込サービス」で支払をしたかどうかについては分かりません。

Q

14.通帳の摘要欄の表示はどのように表示されますか?

A

14.摘要欄には、「PE納付書名」又は「PE税務署名」と表示されます。

Q

15.収納機関より送付された払込票に記載された納付期限を過ぎているが、「税金・各種料金の払込サービス」を利用して支払出来ますか?

A

15.収納機関により異なるため、各収納機関へお問い合わせください。 なお、「お支払い期限が過ぎています。 詳しくは本サービスのお問い合わせ窓口へご照会ください。レスポンスコードはA102です。」というエラーメッセージが表示された場合は、「税金・各種料金の払込サービス」ではお取扱い出来ません。支払方法につきましては、各収納機関へお問い合わせください。

Q

16.収納機関番号とは何か?

A

16.お客さまがお支払を希望する収納機関を特定する為の番号です。半角数字5桁でご入力頂きます。番号につきましては、お客さまがお持ちの払込書をご覧ください。それでもお分かりにならない場合には、収納機関へご確認願います。

Q

17.納付番号とは何か?

A

17.お客さまがお支払を希望する明細を特定する為の番号です。半角数字1~20桁でご入力頂きます。番号につきましては、お客さまがお持ちの払込書をご覧ください。
それでもお分かりにならない場合には、収納機関へご確認願います。

Q

18.お客さま番号とは何ですか?

A

18.お客さまがお支払を希望する明細を特定する為の番号です。半角数字1~20桁でご入力頂きます。番号につきましては、お客さまがお持ちの払込書をご覧ください。それでもお分かりにならない場合には、収納機関へご確認願います。

Q

19.納付区分とはなんですか?

A

19.お客さまがお支払を希望する明細を特定する為の番号です。半角数字1~16桁でご入力頂きます。番号につきましては、お客さまがお持ちの払込書をご覧ください。収納機関が国税庁の場合のみ、入力欄が表示されます

Q

20.確認番号とは何ですか?

A

20.お客さまがお支払を希望する明細を特定する為の番号です。半角数字4~6桁でご入力頂きます。番号につきましては、お客さまがお持ちの払込書をご覧ください。
払込書毎に異なる番号となりますので、番号を誤って入力されるとエラーとなります。この番号を誤って入力された為に、誤って他人の料金を支払ってしまうような事はございません。

Q

21.払込照会結果画面にて「他にN件の未払いの払込書があります」と表示されたのですが?

A

21.払込照会結果画面にて、1収納機関の支払情報が複数存在した場合には、表示出来る件数が、1画面最大3件となっております。それ以上の未払い情報が存在する場合に「他にN件の未払いの払込書があります。」と表示されます。
未払いの払込書を全て支払される場合は、何回か繰り返し「税金・各種料金の払込サービス」の操作を繰り返し行って頂きます様お願いいたします。
(「払込結果確認」画面にて「未払い分の照会」を選択する事により、連続操作が可能。)

Q

22.「税金・各種料金の払込サービス」にて「収納機関番号」「納付番号」「納付区分」 「確認番号」等を連続して複数回間違えてしまいました。

A

22.「税金・各種料金の払込サービス」業務につきまして、複数回連続して納付番号(民間企業の場合、お客さま番号)」「納付区分(収納機関が国税庁の場合のみ)」「確認番号」等をお間違えになりますと、セキュリティ対策の一環として、「税金・各種料金の払込サービス」の業務を、一定時間、一時停止させて頂きます。その際、「税金・各種料金の払込み一時ご利用停止のご案内」という件名のE-mailをご登録のE-mailアドレス宛にお送り致します。
時間経過致しますと、一旦、一時停止は解除となりますが、さらに複数回連続してお間違えになりますと、「税金・各種料金の払込サービス」業務が完全に停止となります。
その際、「税金・各種料金の払込みご利用停止のご案内」という件名のE-mailをご登録のE-mailアドレス宛にお送り致します。

なお、「税金・各種料金の払込サービス」が完全に停止した際は「しみずダイレクトヘルプデスク」までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Q

23.「収納サービス」が一時停止もしくは完全に停止した場合、「しみずダイレクト」の他のサービスは利用できますか?

A

23.「しみずダイレクト」の他サービス(照会・振込等)につきましては、ご利用頂けます。

但し、「確認用パスワード」を連続してお間違えになり、一時停止・利用停止になった場合を除きます。

Q

24.請求書の内容が他人に漏れてしまう心配はありませんか?

A

24.金融機関と企業を結ぶ「マルチペイメントネットワーク」は閉域回線を利用しています。
また利用者と金融機関の間は、金融機関が提供する強固なセキュリティを持つインターネットバンキングを利用するので、請求書の内容は口座情報と同様のセキュリティレベルで守られています。
またPay‐easy(ペイジー)で支払うことのできる請求書には「お客さま番号」の他に、請求書ごとに異なる「確認番号」という番号が印字されており、Pay‐easy(ペイジー)でお支払い頂く際にはこの番号の入力が必要となります。この番号は誤入力を繰り返すとPay‐easy(ペイジー)での支払ができなくなる等の万全の対策を取っていますので、第三者が自分の請求を見ることはありません。

Q

25.間違った金額を払ってしまうことはないですか?

A

25.ご入力いただいた番号からお客さまの請求書の情報を検索して画面に表示します。表示された内容がお手元の請求書と同一であるかどうかを確認していただいた後で、お支払いいただきますので、ご心配はありません。

Q

26.手数料はかかりますか?

A

26.かかりません。

Q

27.「Pay‐easy(ペイジー)」とは何ですか?

A

27.Pay-easy(ペイジー)とは、日本マルチペイメントネットワーク運営機構が提供する「収納サービス」等の周知・普及を図るための愛称です。

■参考HP
http://www.pay‐easy.jp/

Q

28.「マルチペイメントネットワーク」とは何ですか?

A

28.収納機関と金融機関との間を結んでいるネットワークのことを指します。
利用者が金融機関の各種チャネルを利用して行った支払の情報は、このネットワークを通じて各収納機関へ通知され、消し込み処理が行われます。

■参考HP
http://www.jammo.org/
http://www.jampa.gr.jp/

Q

29.「税金・各種料金の払込サービス」利用中に、エラーメッセージが表示され、処理が継続できない。

A

29.下記をご参照ください。

コード 理由と対策
A00 番号が誤っているというエラーです。
お客さまが入力されている
「収納機関番号」・・(半角数字5桁)
「納付番号」(お客さま番号)・・半角数字1~20桁
「納付区分」・・半角数字1~16桁
「確認番号」半角数字4~6桁
をもう一度ご確認の上ご入力ください。
A01 桁数が誤っているというエラーです。
お客さまが入力されている
「収納機関番号」・・(半角数字5桁)
「納付番号」(お客さま番号)・・半角数字1~20桁
「納付区分」・・半角数字1~16桁
「確認番号」半角数字4~6桁
をもう一度ご確認の上ご入力ください。
B13 登録されている確認用パスワードと入力された確認用パスワードが異なっているというエラーです。
B16 「税金・各種料金の払込サービス」利用中に連続して確認用パスワードの入力を間違えたため、セキュリティの観点から、「しみずダイレクト」の利用を一時利用停止(ロックアウト)させていただいている状態です。

一定時間経過しますとサービスは再度ご利用いただける状態となります。

B17 「税金・各種料金の払込サービス」利用中に確認用パスワードの入力を間違えたことによる一時利用停止(ロックアウト)を複数回連続して発生させた為、セキュリティの観点から、「しみずダイレクト」を完全に利用停止させていただいている状態です。

ご利用再開には現在のサービスを解約し、新たにしみずダイレクトをお申込して頂く必要があります。

B36 「税金・各種料金の払込サービス」利用中に、「収納機関番号」「納付番号(お客さま番号)」「納付区分」「確認番号」の入力を連続して複数回間違えたため、セキュリティの観点から、「税金・各種料金の払込サービス」の利用を一時停止(ロックアウト)させていただいている状態です。

一定時間経過しますとサービスは再度ご利用いただける状態となります。

B37 「税金・各種料金の払込サービス」利用中に、「収納機関番号」「納付番号(お客さま番号)」「納付区分」「確認番号」の入力を連続して間違えたことによるロックアウトを、複数回連続して発生させた為、セキュリティの観点から、「税金・各種料金の払込サービス」の利用を完全に停止させていただいている状態です。

ご利用再開はしみずダイレクトヘルプデスクへご連絡ください。

5 その他

Q

1.清水銀行に口座を持っていないのですが。

A

1.お近くの当行窓口で口座を開設してください。しみずダイレクトは、口座開設と同時にお申込みいただけます。(メールオーダーでのお申込はのぞきます。)
また清水銀行ホームページから清水みなとインターネット支店の口座を開設できます。来店することなく、口座開設と同時にしみずダイレクトを利用することが可能です。清水みなとインターネット支店のお申込みは、こちらをご覧ください。

Q

2.携帯電話の機種を変更しました。

A

2.変更した機種がiモード、Yahoo!ケータイ、Ezweb対応携帯電話の場合、しみずダイレイクトをご利用いただけません。
パソコンまたはスマートフォンから、しみずダイレクトをご利用くださいますようお願いたします。

Q

3.携帯電話を紛失してしまいました。

A

3.ご契約の携帯電話会社と当行コールセンターまで紛失の旨を至急ご連絡ください。(セキュリティ対策上、当サービスの解約・新規の手続をされる様お願いいたします。)

コールセンター フリーダイヤル0120-0-43289 受付時間:銀行営業日 9:00~17:00

携帯電話各社のお客さま窓口

NTTドコモ

ドコモの携帯電話から(通話料無料)
(局番なしの)151

一般電話から
0120‐800‐000

au

auの携帯電話から(通話料無料)
(局番なしの)157

一般電話から
0077‐7‐111

Soft Bank

Soft Bankの携帯電話から(通話料無料)
(局番なしの)157

一般電話から
0088‐241‐157

Q

4.携帯電話の番号が変わった場合どうすればいいですか?

A

4.iモード、Yahoo!ケータイ、Ezweb対応携帯電話の番号が変わった場合、しみずダイレイクトをご利用いただけません。
パソコンまたはスマートフォンから、しみずダイレクトをご利用くださいますようお願いたします。

Q

5.インターネットバンキングの取引を終了(ログアウト)するにはどうしたらよいですか?

A

5.サービスを終了する場合は必ずメニュー画面に戻り、「ログアウト」ボタンをクリックしてお取引を終了してください。
インターネットバンキングにログイン中は、ブラウザの「戻る」は利用しないでください。

「ログアウト」ボタンをクリックせずにブラウザの「閉じる ×」をクリックした場合、すぐには再ログインできません。改めてログインする場合は約5~10分ほどお待ちいただいて再度ログインしてください。

Q

6.「ただいま、ログインされた状態となっています。」と表示されてログインできないのですが。

A

6.サービスを終了する場合は、必ず「ログアウト」ボタンをクリックしてください。「ログアウト」ボタンをクリックせずにブラウザの「閉じる」をクリックした場合や、画面の操作途中でブラウザの「戻る」をクリックしてログインパスワード入力画面に戻った場合は、ログアウトしたと認識されないためすぐには再ログインできません。改めてログインする場合は、5~10分間ほどお待ちいただいて、再度ログインしてください。

Q

7.取引の途中で通信が切れてしまいました。

A

7.入力中および処理中のデータは無効となりますので、入出金明細照会や依頼内容照会でご確認後に、再度お取引ください。

Q

8.放置していたらログアウトしてしまいました。

A

8.第三者の不正使用を防ぐため、ログインされたまま一定時間操作がなかった場合には、自動的にログアウトいたします。入力中および処理中のデータは無効となりますので、入出金明細照会や依頼内容照会でご確認後に再度お取引ください。

Q

9.利用明細は送ってもらえませんか?

A

9.お送りしておりません。

Q

10.登録口座を追加したいのですが。

A

10.「しみずダイレクトバンキングサービス申込書」にて追加していただけます。サービス利用口座は代表口座、以外に原則3口座までお申込みいただけます。(ご本人名義に限ります。)
窓口、又はメールオーダーにて、お申込ください。
なお、お手続きには代表口座、追加口座の預金お届け印ならびに、本人確認資料が必要となります。

Q

11.メールでの連絡を停止して欲しいのですが。

A

11.お客さまが確かにご自身で行った取引であることをご確認いただくため、お取引の受付確認処理結果を、お取引の都度、メールでお知らせしております。このメールでの連絡は、セキュリティを 高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものです。連絡を停止することはご容赦ください。

Q

12.このQ&Aを見ても分からない場合の問い合わせ先は?

A

12.お気軽に、お電話にてお問い合わせください。

ネットバンキング共同受付センター フリーダイヤル 0120-5-43289 受付時間:平日 9:00~21:00 土日祝日 9:00~17:00