全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。
ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、こちら（一般社団法人全国銀行協会のサイトへリンクします）をご参照ください。
お問い合わせ一覧
キャッシュカードを紛失したとき、盗難による被害に遭われたとき
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| お取引店 | 店舗ページをご覧ください。 |
| 上記受付時間以外 カードセンター |
０５４-３６３-６１３５ |
インターネットバンキングによる被害に遭われたとき、キャッシュレス決済による被害に遭われたとき
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| お取引店 | 店舗ページをご覧ください。 |
| コールセンター | ０１２０-０-４３２８９ |
| 上記受付時間以外 カードセンター |
０５４-３６３-６１３５ |
振り込め詐欺被害金の返還に関するお問い合わせ
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| 振り込め詐欺 被害相談窓口 |
０１２０-６-４３２８９ |
商品サービスについて
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| コールセンター | ０１２０-０-４３２８９ |
総合案内（その他商品・サービスに関するお問い合わせ）
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| コールセンター | ０１２０-０-４３２８９ |
しみずダイレクトインターネットモバイルバンキング操作方法について
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～２１:００ 土日祝日９:００～１７:００ |
|---|---|
| ネットバンキング共同受付センター | （個人専用） ０１２０-５-４３２８９ |
しみず法人ダイレクト（法人インターネットバンキング）に関するパソコン操作方法について、でんさいネットサービスに関するパソコン操作について
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～２１:００ 土日祝日９:００～１７:００ |
|---|---|
| ネットバンキング共同受付センター | （法人専用） ０１２０-４-４３２８９ |
でんさいネットサービスのパソコン操作方法以外のサービス内容に関するお問い合わせ
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| コールセンターでんさい担当 | （でんさい担当） ０１２０-４３２８９-１ |
法人のEBサービスについて（ＰＣバンキング）
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| しみずバンクコールセンター | （法人専用） ０１２０-４３２-２５６ |
しみず外為WEBサービスに関するお問い合わせ
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| コールセンター | ０１２０-０-４３２８９ |
投資信託・保険商品に関するお問い合わせ
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| 市場営業部 | ０５４-３５３-５１６１ |
預金者の方がお亡くなりになった場合（相続のお手続き）
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| コールセンター | （相続担当） ０１２０-４３２８９－５ |
金融円滑化に関するご相談など
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| 支店営業部相談苦情窓口 | ０１２０-４３２８９-７ |
当行へのご意見・ご要望・苦情等について
| 受付時間 | 銀行営業日９:００～１７:００ |
|---|---|
| お客さまサポート室 | ０１２０-３-４３２８９ |
銀行取引に関するご相談について
全国銀行協会相談室
- ※一般社団法人全国銀行協会は、銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
- ※お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
- ※上記の一部お問い合わせ先では、お客さまとのお問い合わせ内容の正確な把握、ならびに当行における対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録・録音させていただく場合がありますので、予めご了承ください。