Senior message先輩メッセージ

私はテラー係として、主に窓口に来店されるお客さまの対応を行っています。新規の口座開設や振込、納税といった窓口業務のほか、お電話をしたり、時にはご自宅に訪問したりして、お客さまの多岐にわたるご相談に対し、さまざまな金融商品を活用したご提案をしています。また沼津支店はご年配のお客さまが多くいらっしゃるので、各種お手続きやATMの操作などでお困りの際は、お声かけをしてお手伝いをすることもあります。窓口業務は複数の行員とローテーションで行うため、それ以外の時間には積極的にアポイントを取り、お客さまとお会いするようにしています。最近は資産運用に関心を持たれる方が増えているので、お客さまの大切な資産をお預かりする業務ということをしっかりと認識し、投資信託をご契約いただいている方へのきめ細かいフォローなど、お客さまとの対話を交え、丁寧な業務を心がけています。

窓口業務は、内容により事務処理が異なることが多く、お客さまそれぞれのニーズに合わせて事前に準備することが難しいので、臨機応変に対応しなければならない点は大変だと思います。来店されたお客さまのご意向を瞬時に理解して、スピーディに手続きを進めるよう努めていますが、ミスをして修正が必要になると、かえってお客さまにご迷惑をおかけしてしまいますので、間違いのない適切なご案内をすること、わかりやすい言葉で説明することには、細心の注意を払っています。その説明の際には、以前勤務していた支店でお世話になった先輩の話し方を参考にしています。私はこれまで多くの女性の上司や先輩と働く機会があり、たくさんのことを学ばせていただきました。例えば、書類を前に説明をしていると、どうしても目線が下を向いてしまうため、きちんと目線を上げて、できる限りお客さまの目を見ながら話すように気をつけています。

将来の資産形成に対する不安や、相続の心配など、お客さまが抱えるお悩みは多岐にわたります。時間をかけて丁寧にお話を伺い、何に悩まれているのか、お客さまが一番に望まれていることは何なのかを一緒に考えて、その方にとって最適なご提案を行うよう心がけています。相続に関するご相談を受けた際、ある制度を利用すれば予め対策ができることをお伝えしたところ、「準備ができて助かった」と喜ばれたことがあります。また最近では、若いお客さまでNISAに関心をお持ちの方からは、「気になっていることを聞けて良かった」と感謝のお言葉をいただき、とても嬉しく思いました。

これからは、金融マーケットなどの情報にも高い感応力を持って対応できるよう、さまざまなことに興味を持って、より幅広い知識を身につけたいと思っています。そのために毎朝新聞を読み、金融関係だけではなく朝のニュースなど、一般の方たちが関心を持つ最新情報についても欠かさずチェックしています。変化の激しい時代にも適応し、お客さまの資産形成や人生設計、夢のお手伝いができることに喜びを感じながら、お客さま一人ひとりに寄り添い、一番最初に相談していただけるような行員を目指します。